Как происходит сертификация и выдача сертификата без объективной оценки процессов и анализа динамики и тенденций бизнеса? Этот подход можно считать профессиональным?

Заданный вопрос касается одного из основных требований стандарта ISO 9001. Следует отметить, что практически невозможно найти предприятие, на котором полностью отсутствует оценка процессов, динамики и тенденций. Даже без ISO 9001 практически любое предприятие отслеживает результаты процессов и общую эффективность бизнеса через такие показатели, как объем продаж, производства, загрузка производственных мощностей, прибыльность, расходы на ресурсы, численность персонала и другие.

Однако, если предприятие внедрит дополнительные критерии для оценки и анализа процессов, это позволит не только контролировать конечные результаты, но и следить за промежуточными показателями, что позволяет реагировать на изменения в работе и улучшать процессы до возникновения проблемных ситуаций. Для более эффективной работы необходимо установить четкие и измеримые критерии для каждого процесса (нормативы, ключевые показатели производительности, коэффициенты и т. д.).

Отсутствие критериев приводит к невозможности проведения оценки процессов, отсутствие регулярного мониторинга приводит к отсутствию динамики и тенденций в процессах. Без анализа динамики и тенденций становится трудно выявить области для улучшения и развития.

Большинство специалистов по ISO 9001 только недавно начали обращать внимание на понятие «критерии процессов». Если понимание этого понятия недостаточно глубокое, то и рекомендации, получаемые предприятиями, остаются недостаточно эффективными. При отсутствии заинтересованности руководства в эффективной системе управления, устанавливаются лишь один или два критерия на процесс. В таких случаях сертификат может быть выдан формально, но не гарантирует реальное улучшение процессов на предприятии.

ISO 9001 как международный стандарт предоставляет инструменты для повышения эффективности управления, такие как внутренний аудит, разработка стратегии и целей предприятия, принципы управления и другие. Задача Органов по Сертификации заключается в постоянном повышении эффективности применения стандарта на предприятиях. Однако, важно, чтобы руководство понимало, что Система Менеджмента Качества должна быть общей системой управления, а не ответственностью одного сотрудника.